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48.000 adesioni per il programma fidelity di NISSAN

| 09 settembre 2010 19:50

Nissan presenta il successo raggiunto con il programma di fidelizzazione "La mia Nissan", realizzato e gestito in collaborazione con Inventa CPM, agenzia di relationship e retail marketing. Nato nel 2007, con un test che ha coinvolto 5.000 clienti e 5 concessionarie, oggi conta oltre 48.000 clienti attivi e una rete di 105 concessionarie e 135 officine affiliate48.000 adesioni per il programma fidelity di Nissan coinvolte nel progetto. "Il marchio Nissan si è sempre contraddistinto per l'impegno in ambito di "qualità", non solo in relazione alle vetture, ma anche in termini di persone, processi e servizi", ha dichiarato Andrea Alessi, Amministratore Delegato di Nissan Italia. "Ed è proprio per sostenere questo impegno che Nissan ha voluto sviluppare, circa tre anni fa, un programma di Customer Satisfaction, che si basasse sulle più moderne tecnologie e che, allo stesso tempo, fosse utile, funzionale e vantaggioso per gli automobilisti. Pochissimi marchi hanno introdotto un programma simile nel mercato automobilistico". Nissan ha messo a disposizione dei propri clienti dei totem multimediali con touch screen che, posizionati nelle concessionarie aderenti al programma, leggono il codice a radio frequenza (RFID) sulla "Nissan Card",48.000 adesioni per il programma fidelity di Nissanriconoscono il cliente e gli illustrano le offerte specifiche per il suo veicolo. La "Nissan Card" permette di accumulare punti per ogni acquisto di ricambi o accessori e per tutte le operazioni di manutenzione (sia ordinaria che straordinaria) effettuate sul prorpio veicolo. I punti raccolti si possono convertire in benefici concreti come sconti in assistenza (ad esempio fino al 20% sulla manutenzione e fino al 35% sulla sostituzione gomme) oppure in servizi a valore aggiunto,48.000 adesioni per il programma fidelity di Nissan quali il traino gratuito per un anno o il make-up completo e gratuito del veicolo. Questo però non è l'unico strumento d'interazione con il cliente, che viene costantemente aggiornato tramite il sito www.lamianissan.it, e che riceve un invio periodico di newsletter, email ed sms personalizzati. Non solo comunicazioni di carattere commerciale, ma anche informazioni utili sulla manutenzione (già fatta o da effettuare) e su tutto ciò che possa rendere più sicura e piacevole l'esperienza di guidare una Nissan.

 



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